Frågor & Svar

Vi har stor förståelse för att du som glömt något på tåget är angelägen om att få det tillbaka så snabbt som möjligt. Vi gör vårt yttersta för att hjälpa dig. Nedan har du svaret på ett antal vanliga frågor som kommer in till oss.

 

  1. Hur stor är chansen att mitt förlorade gods kommer in till er?
    Det finns en stor chans, men tyvärr försvinner en del kvarglömda saker.
    Varje månad får vi in cirka 2000 anmälningar. Cirka 1200 saker kommer in till våra inlämningsställen. Gör en noggrann beskrivning av det du glömt så att matchningen blir så bra som möjligt. Det ökar din chans.

 

  1. Var tar det som inte kommer in till er vägen?
    Vi kan tyvärr inte svara på det. Vi har bara kontroll över det som lämnas in till oss.

 

  1. Kan ni ringa någon på tåget och fråga om det jag glömde finns kvar?
    Enligt vår överenskommelse med SJ ska vi bara ringa om det är akuta saker såsom mediciner. I övriga fall tar antingen städaren eller annan tågpersonal hand om det som glömts kvar.

 

  1. Finns det något mer ni kan göra för att skynda på?
    Tyvärr inte. Räkna med att det tar minst 3-4 dagar innan det som hittats kommer till oss. Du kommer få ett mejl om det kommer in något som matchar mot din anmälan.

 

  1. Vad beror det på att de tar tid innan det kommer in till er?
    Det beror på att tågen är i rullning och att tågpersonalen ibland åker långa sträckor innan de har möjlighet att lämna ifrån sig kvarglömda saker. Städningen görs bara vid vissa stationer. Vi jobbar så snabbt vi kan men det kan tyvärr ta några dagar innan det är på plats i våra hyllor.

 

  1. Kan man inte få veta om det hittats innan de kommer in till er?
    I dagsläget har vi ingen möjlighet att eftersöka föremål innan de har inkommit till någon av våra hittegodsavdelningar.

 

  1. Det saknas saker i den väska som jag fått tillbaka av er, vad skall jag göra nu?
    Det du fått från oss är det som lämnats in. Du måste kontakta ditt försäkringsbolag om du vill ansöka om ersättning för det som saknas.

 

  1. Hur lång tid tar det innan ni hör av er?
    Så fort vi får en matchning mellan det som lämnats in och anmälts som borttappat skickar vi ett mejl på den adress som du uppgett. Det tar olika lång tid att få in hittegods beroende på var i landet det hittas. En tumregel är mellan 2 och 5 dagar.

 

  1. Hur ofta får ni gods till er?
    Dagligen i Stockholm, Göteborg och Malmö. På mindre orter kommer det in kvarglömda saker mer oregelbundet.

 

  1. Mitt gods hamnade på ett helt annat ställe än jag glömde det. Hur kommer det sig?
    Det beror på att tågen är i rullning. Godset tas av där man hittar det och lämnas sedan till någon av våra 11 insamlingsplatser.

 

  1. Hur många dagar tar det ta ifrån att ni skickar mitt gods tills jag kan hämta ut det på posten?
    Enligt Postnord skall det ta högst tre vardagar.